Politique de retour

Cette politique de retour présente les règles applicables aux retours d’articles achetés sur vestiairecitadin.com, la plateforme de Vestiaire Citadin dédiée à la mode urbaine, confortable et fonctionnelle. Elle a été rédigée pour offrir une transparence totale à nos clients et définir les conditions dans lesquelles un retour peut être accepté, conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance. En validant une commande sur vestiairecitadin.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance de l’ensemble des dispositions décrites sur cette page.

Vous bénéficiez du droit légal de rétractation, valable pendant un délai de quatorze jours calendaires à compter du jour de réception de votre commande. Pendant ce délai, vous pouvez décider de retourner un article sans avoir à fournir de motif, ni à justifier votre choix. Ce droit s’applique à l’ensemble des collections Vestiaire Citadin, y compris les pièces issues d’offres promotionnelles ou de sélections saisonnières, dans le respect des conditions énoncées ci-dessous. Ce délai est un cadre légal, il commence à courir dès la prise en possession du colis et s’achève à la fin de la période indiquée, sans possibilité de prolongation sauf disposition contraire prévue par la réglementation.

Pour qu’un retour soit accepté, les articles que vous nous renvoyez doivent être conservés dans un état conforme. Ils doivent être propres, sans trace d’usure, sans tache, sans odeur et n’avoir été portés que le temps d’un essai, comme vous le feriez en boutique physique. Les étiquettes originales doivent être intactes et toujours attachées au vêtement. Nous vous recommandons de conserver l’emballage d’origine de la pièce, il permet de protéger l’article pendant son acheminement retour. Vestiaire Citadin se réserve le droit de refuser tout retour d’un produit qui aurait été utilisé au-delà d’un simple essai, endommagé, sali ou dont les étiquettes auraient été retirées ou altérées.

Certaines situations ne permettent pas la mise en œuvre d’un retour au titre du droit de rétractation. Cela concerne notamment les articles personnalisés selon vos indications, les produits confectionnés sur mesure ou tout bien qui, par sa nature, ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène. Pour les collections Vestiaire Citadin, la grande majorité des vêtements standards reste éligible au retour, mais nous vous invitons à vérifier les informations présentes sur chaque fiche produit, lorsque des restrictions spécifiques sont mentionnées.

Avant de renvoyer un article, vous devez manifester clairement votre volonté d’exercer votre droit de rétractation. La démarche de déclaration de retour s’effectue directement au sein de votre espace client sur vestiairecitadin.com. Cette déclaration nous permet d’enregistrer votre demande et de préparer le suivi du retour. Sans cette formalité préalable, le traitement de votre demande ne pourra pas être initié. Une fois votre demande enregistrée, vous disposez d’un nouveau délai pour nous faire parvenir les articles concernés.

Dès réception et contrôle des produits retournés par nos équipes, nous vérifions l’état des pièces et leur conformité aux conditions de retour. Si le contrôle est favorable, nous procédons au remboursement correspondant. Le remboursement porte sur le montant des articles concernés par le retour, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande initiale. Le remboursement ne peut pas être traité avant que nous ayons reçu et inspecté les vêtements. En cas de non-conformité constatée après examen, nous vous informons de la décision de refus du retour et les articles vous seront renvoyés.

Cette politique de retour ne remplace pas les garanties légales applicables aux produits. Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication, une anomalie ou une non-conformité par rapport à la description publiée sur vestiairecitadin.com, des dispositions spécifiques s’appliquent, indépendamment du droit de rétractation. Nos équipes examinent chaque signalement de produit défectueux avec attention, afin de respecter vos droits en tant que consommateur.

Vestiaire Citadin se réserve la possibilité de modifier cette politique de retour à tout moment. Les changements sont publiés directement sur vestiairecitadin.com et entrent en vigueur pour toutes les commandes passées après la mise à jour de la page. Nous vous conseillons de consulter cette rubrique avant chaque achat, pour vous assurer de connaître les règles en vigueur au moment de votre commande. Notre objectif est de faire en sorte que votre expérience shopping sur notre site reste sereine, claire et respectueuse, à l’image des valeurs qui animent les collections Vestiaire Citadin.